[{"content":"/_upload/article/images/bc/1f/4450d72b423d9ba8708d7272cd05/zone_1289210985811240811.jpg","contentProperty":0,"groupId":"","height":50,"id":"160-222-254-50","imageZone":true,"sort":0,"width":254,"x":160,"y":222},{"content":"2","contentProperty":0,"groupId":"","height":48,"id":"460-284-56-48","imageZone":false,"sort":0,"width":56,"x":460,"y":284},{"content":"第389期","contentProperty":0,"groupId":"","height":22,"id":"162-290-74-22","imageZone":false,"sort":0,"width":74,"x":162,"y":290},{"content":"2019.6.1","contentProperty":0,"groupId":"","height":22,"id":"334-290-80-22","imageZone":false,"sort":0,"width":80,"x":334,"y":290},{"content":"特邀编辑徐宏卓、张胜芝","contentProperty":0,"groupId":"","height":18,"id":"212-2146-184-18","imageZone":false,"sort":0,"width":184,"x":212,"y":2146},{"extLink":"","height":114,"hotZones":[{"content":"编者案：上海开放大学自2018年秋季，举办本校自己的社会工作本科专业。总校公共管理学院、浦东东校、松江分校、杨浦分校、虹口分校等成为首批举办上开社工专业的五个单位，98名学生参加学习。一年过去了，有付出、有收获，社会工作的理念与知识不仅让他们在工作中更加得心应手，也让他们在生活中成为“情商高手”。上开社工专业一周岁生日之际，上海开放大学公共管理学院和上海开放大学报在“社愿”专栏的基础上，推出上开社工专版，有来自4个单位的6位同学从不同角度谈了他们的体会，分享他们的故事。","contentProperty":5,"groupId":"605-224-924-114","height":114,"id":"605-224-924-114","imageZone":false,"sort":1,"width":924,"x":605,"y":224}],"id":"605-224-924-114","newsId":195341,"width":924,"x":605,"y":224},{"extLink":"","height":923,"hotZones":[{"content":"社工专业知识是社区工作者的必备武器","contentProperty":2,"groupId":"148-363-425-923","height":907,"id":"148-372-52-907","imageZone":false,"sort":1,"width":52,"x":148,"y":372},{"content":"阴杨浦分校","contentProperty":4,"groupId":"148-363-425-923","height":350,"id":"200-657-34-350","imageZone":false,"sort":1,"width":34,"x":200,"y":657},{"content":"2018年2月我入职街道党建服务中心工作，不久后被派到居民区担任党支部副书记。第一次接触社区工作，才真正体会到什么叫“基层工作困境”，才真正了解“上面千条线，下面一根针”，才真正懂得“书到用时方恨少”。面对知识的匮乏，面对本领的恐慌，我接受了领导的建议，来到上海开放大学杨浦分校，参加了社会工作本科的学习。为了不影响上课，一下班我就骑电瓶车赶到学校，下了课晚上九点到家，继续辅导孩子功课。不管刮风下雨、严寒酷暑，不管工作有多忙、孩子的辅导有多重，我都坚持参加学习活动，认真完成各科作业。学习的收获很快就在工作中得到体现。有居民找上我们要求调解邻里矛盾，之前我会讲一堆大道理，“远亲不如近邻”“邻里和睦相处、退一步海阔天空”……虽然当时劝和了，但是否真的拔除他们内心的那一根刺就不一定了。我现在使用专业的社工方法处理这样的问题，例如我会使用个案工作中的理性情绪治疗法，当面临矛盾时，我首先不处理问题，先处理情绪。当居民的情绪稳定后，在心平气和的环境中，了解两家的生活情况，通过直接或间接的方法去找出他们的主要矛盾，在理性情绪下，了解双方对问题的看法，解决矛盾，真正达到友好和谐。因为有了理论的支撑，我处理矛盾的效果更好了。同样，在处理家庭矛盾时也需要专业的社会工作技巧。曾经小区里的一个家庭，婆媳矛盾突出，孩子承受了很大的压力，成为家庭矛盾的受害者。我采用家庭社会工作的视角分析这个家庭，发现孩子的学习是引发矛盾的导火索，但不是问题的根本，家庭结构错位、家庭互动不良才是问题的根本。我多次找夫妻双方谈话，告诉他们要解决矛盾，提高孩子成绩，最重要的是他们要回归家庭，放弃不良的嗜好。我通过行为治疗模式，制定明确的行动计划，逐渐地这个歌家庭间的争吵减少了，他们与孩子的沟通更顺畅、交流更频繁，夫妻关系、亲子关系都有明显的改善。社工专业的学习刚刚开始，我特别感谢社工专业。它改变了我的工作方法，提高了我的工作技能，让我更自信的面对未来工作的各种挑战。在接下来的一年多时间，我将投入更多在学习上。因为作为社区工作者，社工知识是必备的武器。","contentProperty":5,"groupId":"148-363-425-923","height":923,"id":"235-363-338-923","imageZone":false,"sort":2,"width":338,"x":235,"y":363}],"id":"148-363-425-923","newsId":195345,"width":425,"x":148,"y":363},{"extLink":"","height":458,"hotZones":[{"content":"学习并从事社会工作，对我而言似乎有些命中注定。上世纪七十年代初我出生在西北的一个双职工家庭，大二那年，我时常感到右侧髋关节及右下肢麻木、疼痛，后来行走和日常生活自理都变得非常困难。之后我母亲回上海探亲，我就借此来到上海检查，穿梭医院无数，却都给出相同结论：腰椎间盘突出症并伴有椎管狭窄，继续下去很可能会下肢瘫痪，于是我进行了第一次手术。术后效果并不理想，时断时续的疼痛成了生活的一部分，发作严重时需卧床数日才能缓解。父母考虑到西北、上海之间医疗水平的差异及我未来的人生，决定留在上海，因此我也放弃了学业，全家开始了另一种生活。然而艰难生活才刚刚开始。之后，我的颈椎、胸椎相继发病，整个脊柱几乎都不好了，我又开始了各大医院间的穿梭，诊断又都是“存在高位截瘫的巨大风险”，我不得不经历","contentProperty":5,"groupId":"579-365-971-458","height":358,"id":"579-465-326-358","imageZone":false,"sort":3,"width":326,"x":579,"y":465},{"content":"更大的手术，结果依然残酷，躯干僵硬依旧、疼痛折磨依旧。自此整个家庭都蒙上了阴影，经济日渐窘困，精神频受打击，父母愁容满面，可怜的妹妹远走他乡为我挣医疗费……受身体所限，相当长一段时间内我生活在一个相对封闭的环境中，然而我渴望出去工作以期减轻家庭负担。期间我尝试过多种工作包括创业，然而病痛一次次阻住了我，一次次让我从希望到失望、从失望到绝望。2014年春节过后，幸运降临了，我所在地的残联和社区的老师打电话给我，正是这通电话开启了我生命新的一页。他们考虑到我的实际情况，将我安排到街道残联的阳光基地，从而解决了我面临的最大的问题：医疗保险和养老保险。自此家里的笑容一点点多了起来，我也努力做好力所能及的工作。半年后，领导将我安排到了社区从事残疾人专职工作，我成为了一名助残社工，这也是我开始知晓社会工作——一份综","contentProperty":5,"groupId":"579-365-971-458","height":358,"id":"910-465-319-358","imageZone":false,"sort":4,"width":319,"x":910,"y":465},{"content":"合各方资源去帮助困难群体的工作。这样一份意义崇高的工作对我而言是一种心灵深处的帮扶和拯救。为更好从事助残工作，我报读了开大社区管理与服务专业，学习过程中对社会工作有了初步认识。期间我以优异成绩毕业，还在助残社工四级考试及全国助理社工师考试中都取得了优良成绩。一年多以后，我又从残联进入社区，成为了一名社区工作者。社区工作专业化的要求，让我感觉必须进一步提升自己，于是我又一次走进开大，就读社会工作本科。一个阶段以来的学习，我对社会工作有了进一步的认识。我们学习、从事的社会工作是政府指导下的专业化、职业化工作。实践中，我们需要从助人自助、提供专业服务等方面着手。助人自助是社会工作的本质，即社工通过帮助有困难的个人、家庭、群体等增能，从而达到案主自助的目的。此外社工不同于上义工、志愿者等，它有自己专业的工作方法，通过向案主提供专业服务，使他们摆脱困境，从而提高社会适应能力，实现自身发展。我将通过不断地学习、努力地工作，尽我所能成为一名合格的社会工作者。","contentProperty":5,"groupId":"579-365-971-458","height":456,"id":"1234-367-316-456","imageZone":false,"sort":5,"width":316,"x":1234,"y":367},{"content":"我在社会工作中沐浴阳光","contentProperty":2,"groupId":"579-365-971-458","height":53,"id":"611-365-580-53","imageZone":false,"sort":2,"width":580,"x":611,"y":365},{"content":"阴公共管理学院2018秋社工专业臧宏涛","contentProperty":4,"groupId":"579-365-971-458","height":31,"id":"697-425-423-31","imageZone":false,"sort":2,"width":423,"x":697,"y":425}],"id":"579-365-971-458","newsId":195349,"width":971,"x":579,"y":365},{"extLink":"","height":439,"hotZones":[{"content":"读大学期间，每年暑假我都参加叶榭镇团委的暑托班志愿者活动。我主要为小学三年级的学生策划活动、维持秩序。大学毕业后，我在一家社会组织中成为一名社工。刚刚工作的我，凭借的是一份爱心，一股热情，对社工理念知之甚少，对社工知识一知半解。有一次，我前往街道领导办公室，汇报公益项目开展的前期计划。该项目是市级试点项目，需要以专业的社会工作知识为基础，开展社会救助工作。因为专业知识缺乏，专家问的好几个问题，我都回答不上来，当时的我怀疑自己是否适合从事这份工作。这件事情深深触动了我，只有爱心和热情做社会工作是远远不够的，专业知识的学习和学历的提升势在必行，2017年8月，我来到上海开放大学松江校区报名了社会工作专业本科学习。","contentProperty":5,"groupId":"588-842-953-439","height":338,"id":"588-943-308-338","imageZone":false,"sort":6,"width":308,"x":588,"y":943},{"content":"虽然日常工作非常忙碌，但是在这里有一群和我一样的成年人，他们热情、好学、勤奋、刻苦，在这样良好的学习氛围中，满满的都是正能量。开大社工专业的老师专业知识过硬，老师不仅教授社会工作专业知识，也交流彼此对社工案例、事物的看法，大家的世界观、价值观、思维模式在一起碰撞。我常常与老师和同学们交流我在社区工作中遇到的失独家庭、低保家庭案例，探讨如何进行干预、如何开展个案、小组和社区工作，在得到许多宝贵意见的同时，我的思维也更有广度和深度。课堂上我还常常参与情景模拟，有时扮社工，有时扮案主，换位思考的教学模式让我更懂得真诚、尊重、同理心的意义。一边学习一边实践，我逐渐学会更加专业地写项目标书、活动记录表以及社会工作服务记录。","contentProperty":5,"groupId":"588-842-953-439","height":338,"id":"910-943-308-338","imageZone":false,"sort":7,"width":308,"x":910,"y":943},{"content":"社工专业的学习，让我从一个门外汉成为一名真正具备专业知识技能的社工并承接多个街镇的公益项目。在开大老师的帮助和指导下，我与同事累计为社区400余户边缘家庭、困难家庭提供包括个案辅导、团体沙龙、心理疏导、社会支持、就业指导、社工小组等个性化服务，链接各类爱心企业、高校等社会资源，促进20余户家庭成功就业、自力更生，摆脱低保低收入的困境，得到了服务对象和市区、市民政部门的高度肯定，并且要在全区范围内做推广。现在我负责的工作吸引了许多社会组织前来学习，复旦、华政、立信、上政等高校社会工作专业的研究生、本科生也纷纷来讨教经验。我想这除了自身努力之外，开大学习的提高是至关重要的。我也希望能将这么好的学习机会，推荐给更多具有爱心的朋友。","contentProperty":5,"groupId":"588-842-953-439","height":338,"id":"1232-943-309-338","imageZone":false,"sort":8,"width":309,"x":1232,"y":943},{"content":"爱心让我走近公益学习让我更加专业","contentProperty":2,"groupId":"588-842-953-439","height":55,"id":"633-842-859-55","imageZone":false,"sort":3,"width":859,"x":633,"y":842},{"content":"阴松江分校2018秋社工专业张悦卿","contentProperty":4,"groupId":"588-842-953-439","height":27,"id":"884-904-384-27","imageZone":false,"sort":3,"width":384,"x":884,"y":904}],"id":"588-842-953-439","newsId":195353,"width":953,"x":588,"y":842},{"extLink":"","height":361,"hotZones":[{"content":"第一次接触社工是在2009年，机缘巧合，我报名参加了全国中级社工师的考前培训。起初的目的只是为了拿到一张中级证书，但过程中的“助人自助”“社会工作者的价值观是社会工作的灵魂、是社会工作者的精神动力”……这一系列的词句深深地打动了我。作为一名东北女孩，助人为乐是我一直坚持的人生理念，用一颗感恩的心回报社会、回报爱我的人和我爱的人。培训结束了，我也和社工结缘了。2018年，开放大学浦东东校开设了社会工作专业本科班，我踊跃报名参与。每次讲课内容都会给我新的启发与思考，结合过去、现在和将来，社工的知识让我感触很深。例如，曲珍老师讲的萨提亚冰山理论和艾利斯情绪ABC 理论，一件事件的发生与每个人的信念或想法有关，不同的信念就会产生不同的情绪或行为。这也让我思考我自己的生活和工作，如果调整认知、改变观念，是不是会取得更好的效果。","contentProperty":5,"groupId":"133-1317-1052-361","height":358,"id":"133-1320-352-358","imageZone":false,"sort":9,"width":352,"x":133,"y":1320},{"content":"我是一名外来媳妇，曾经在公婆的质疑和反对声中与老公走到了一起。但美好的婚姻逐渐被南北的差异、两代人的交流、生活中的琐碎代替，认识上的困扰让我整个人都恍惚起来。在学习了社会工作后，我的认知逐渐改变，自我评价也渐渐提高，生活中也运用同理心、接纳、尊重等支持性技巧来帮助自己，改善家庭关系，从而缓解了家庭关系的紧张感。在公公生病的三年里，我给予了他所有的爱和关怀，陪伴他回顾生命的意义和价值，书写他的人生回忆录。这段经历不仅使他得到了临终关怀，也使我对生命有了更多的认识。作为一名公共图书馆的馆长，我也把社会工作运用到了日常管理中。我将社区矫正工作与图","contentProperty":5,"groupId":"133-1317-1052-361","height":257,"id":"490-1418-345-257","imageZone":false,"sort":10,"width":345,"x":490,"y":1418},{"content":"书馆结合，了解了服务对象的特点及需要，结合图书馆的工作内容为他们提供思想教育、心理辅导、信息咨询等服务；在阅读推广活动中我运用儿童社会工作、家庭社会工作等方法，了解了不同时期儿童身心发展的特点、儿童的需要和家庭亲子关系的知识，开展了有关生命教育、亲子关系构建等活动，得到了领导、同事、家长、孩子的认可。我管理的图书馆成为上海浦东“国家公共文化服务体系示范区”的窗口阵地和构建和谐社会的枢纽驿站。社会工作本科学习已经过去一年多了，社会工作的知识点、价值观对我的影响越来越大，我想社会工作这门学科是在帮助我更好地认识自己、认识他人，并且成为更好的自己。","contentProperty":5,"groupId":"133-1317-1052-361","height":260,"id":"840-1418-345-260","imageZone":false,"sort":11,"width":345,"x":840,"y":1418},{"content":"社会工作是我的生活导师","contentProperty":2,"groupId":"133-1317-1052-361","height":52,"id":"542-1317-579-52","imageZone":false,"sort":4,"width":579,"x":542,"y":1317},{"content":"阴浦东东校2018秋社工专业李佩贤","contentProperty":4,"groupId":"133-1317-1052-361","height":39,"id":"650-1372-367-39","imageZone":false,"sort":4,"width":367,"x":650,"y":1372}],"id":"133-1317-1052-361","newsId":195357,"width":1052,"x":133,"y":1317},{"extLink":"","height":459,"hotZones":[{"content":"第一次接触到“社会工作”这个概念，是在开放大学家政大专班徐宏卓老师发的招生信息里，“运用社会工作的服务理念，能够让你的客户更加满意、让你的服务更加出色”，这句话深深地吸引了我。我曾经是一名月嫂和育婴师，2014年开始从事这个行业。因为我喜欢孩子，能够整天和孩子在一起，这是一件无比快乐的事。为了做好母婴护理工作，我不断地学习，成为了行业中的技能标兵。2017年10月，我加入了“象妈妈”母婴公司，从一名月嫂转型成为公司的管理者。突然发现，原先，自己面对的只是一个家庭，现在要面对需求多样的客户，面对素质高低不等的月嫂和育儿嫂，我有点不知所措，觉得好难，甚至有一段时间我打起了退堂鼓……直到看到徐老师的招生贴，我毫不犹豫地选择了社会工作本科专业继续深造。通过一年多的社会工作专业学习我的思维和工作方法有了质的飞跃。在学习了个案社会工","contentProperty":5,"groupId":"133-1716-1052-459","height":358,"id":"133-1716-352-358","imageZone":false,"sort":12,"width":352,"x":133,"y":1716},{"content":"作中，人在情境中理论让我特别有感触。月嫂身上的问题，不仅仅是月嫂本人的问题，还是她和环境互动中出现的问题，要解决问题不仅要做月嫂的工作，也要改变环境。曾经月嫂做私单的问题让公司很头疼，我提出要改变环境，让月嫂有归宿感。为此，我设计了很多提供给月嫂和育儿嫂进修充电的解决方案、职业晋阶方案，并定期开展了一系列拓展训练。如今，很多之前做私单的月嫂都回来了，认同“象妈妈”并为以成为“象妈妈”的一员而自豪。最重要的是，通过对她们服务技能的提升，让大家感受到了职业带来的成就感和自豪感。月嫂和育儿嫂在实际工作中常常会遇到情绪低落的情况，造成这种情况的原因有很多，如果我们不问青红皂白想当然地就根据客户的反馈批评阿姨，就会让她们产生逆反心理。学习了个案社会工作后，运用人本主义治疗模式帮助月嫂和育儿嫂，和服务人员一起情景再现，探讨客户和服务人","contentProperty":5,"groupId":"133-1716-1052-459","height":358,"id":"490-1817-345-358","imageZone":false,"sort":13,"width":345,"x":490,"y":1817},{"content":"员每一步的心理动机。在沟通过程中，我会按个案社会工作法中的“保持真诚的态度”“防止敌对情绪的出现”“让对方尽量表达内心感受”等技巧，不断地让服务人员换位思考，让服务人员意识到双方在这个过程中存在的问题。经过与服务人员及客户的沟通，最终三方愉快地按合同约定完成了服务。母婴护理行业是特殊的行业，要允许客户（产妇）有情绪，但也要有“共情（同理心）”；要理解客户投诉时的心情，也要耐心倾听阿姨的反馈；要耐心地疏导双方的情绪。在某些问题上，应当按社会工作原则，让客户和月嫂积极参与，并自己做出决定。虽然学习社会工作本科课程才一年时间，但是，我已经从中受益匪浅，经常把社会工作方法运用到实际工作中，工作效果提高了，客户也更满意了。希望家政行业的朋友们也可以更多地学习社会工作知识，家政行业的专业化水平一定会提升地更快更高。","contentProperty":5,"groupId":"133-1716-1052-459","height":358,"id":"840-1817-345-358","imageZone":false,"sort":14,"width":345,"x":840,"y":1817},{"content":"社工专业学习助我职业成长","contentProperty":2,"groupId":"133-1716-1052-459","height":64,"id":"516-1716-636-64","imageZone":false,"sort":5,"width":636,"x":516,"y":1716},{"content":"阴公共管理学院2018秋社工专业田春雷","contentProperty":4,"groupId":"133-1716-1052-459","height":42,"id":"631-1769-410-42","imageZone":false,"sort":5,"width":410,"x":631,"y":1769}],"id":"133-1716-1052-459","newsId":195361,"width":1052,"x":133,"y":1716},{"extLink":"","height":856,"hotZones":[{"content":"我是艺术类专科毕业，毕业前，我看到杨浦区正在招千名见习大学生进社区。无心插柳之举，改变了就业方向。起先，我对社区、社区工作毫无概念，只把它当作一份临时工作，总想着要回到原专业领域。那时不曾料到之后的十年，我没离开，而是先后从事了老龄、优抚、救助等相关工作。工作中接触的多为特殊群体、边缘群体、弱势群体，他们给了我许多生命的感悟，也给了我继续做这份工作的力量。记得有次去养老机构，一位住养的爷爷总跟在我后面。我和他笑，他也和我笑；我和他说话，他依然只对着我笑。护理员说：“老人患有老年痴呆症，很多事都记不清了。可每次孙女来看他，他就会很开心。”老吾老以及人之老，谁都会老，谁家都有老人。我想为和这位爷爷一样的老人做些什么，也深深地明白凭借一份热情是不够的，需要专业的助人知识。曾经工作的单位，时常邀请各大院校的社工专业老师、台湾和香港的社工前辈等来举办各类培训，正是这些培训引领我走进专业社工。但是我觉得，社工知识需要系统的学习，所以我报读了开放大学的社工专业。我不仅学习社工理论、开","contentProperty":5,"groupId":"1208-1320-334-856","height":576,"id":"1208-1320-248-576","imageZone":false,"sort":15,"width":248,"x":1208,"y":1320},{"content":"展小组工作等，还模拟参加政府采购项目的招投标，分小组完成项目书和预算。我将学习的知识运用到实践中，和同事们一起完成了关于服务养老机构老人和护理员的项目书，并且此项目最终落地运作。由此而来的参与感、成就感，让我对社工专业有了更大的兴趣。我工作时间最长的是社会救助。几次面对服务对象，“内心的火”都快克制不住时，这时会想起社工价值观，“换位思考、接纳、尊重”。每个人的生长环境和家庭背景不同，对生活的目标和要求也不同，不能用自己的价值观来评判他人。相信服务对象有改变的可能和潜能，协助服务对象解决困难和问题。在开大获得的专业学习让我成长，用学到的社工理念和技巧，植入实践、科学运用。","contentProperty":5,"groupId":"1208-1320-334-856","height":278,"id":"1208-1898-334-278","imageZone":false,"sort":16,"width":334,"x":1208,"y":1898},{"content":"社工专业给了我生命感悟","contentProperty":2,"groupId":"1208-1320-334-856","height":562,"id":"1489-1333-49-562","imageZone":false,"sort":6,"width":49,"x":1489,"y":1333},{"content":"阴公共管理学院","contentProperty":4,"groupId":"1208-1320-334-856","height":403,"id":"1451-1412-34-403","imageZone":false,"sort":6,"width":34,"x":1451,"y":1412}],"id":"1208-1320-334-856","newsId":195365,"width":334,"x":1208,"y":1320}]